En Trapstar México, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, aplicamos una política estricta para garantizar transparencia y equidad para todos nuestros clientes.

Plazo para reclamaciones

Todos los clientes deben revisar su pedido inmediatamente después de recibirlo.

  • Cualquier problema con el producto debe ser reportado dentro de un máximo de 72 horas después de la entrega.
  • Después de este período, no se aceptarán reclamaciones bajo ninguna circunstancia.

Para iniciar una reclamación, contáctanos en:
📧 [email protected]

Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada:

  • El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su empaque original
  • No debe haber sido dañado por el cliente
  • Debe solicitarse dentro del plazo de 72 horas

⚠️ Si el producto está en perfectas condiciones pero el cliente decide devolverlo por preferencia personal, la devolución no será aceptada si el empaque ha sido abierto.

Errores de talla (Size Policy)

  • Si el producto entregado corresponde exactamente a la talla seleccionada por el cliente, no se aceptarán cambios ni devoluciones.
  • Es responsabilidad del cliente verificar correctamente la talla antes de realizar la compra.

Errores de envío (Producto incorrecto)

  • Si has recibido un producto incorrecto (diferente al que ordenaste), debes reportarlo dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.
  • Después de este plazo, la reclamación no será válida.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso:

  • Debes enviar evidencia clara (fotografías) mostrando el problema
  • La reclamación debe realizarse dentro de las 72 horas

Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución adecuada.

Costos de envío para devoluciones

  • En caso de devolución, el cliente será responsable de los costos de envío
  • Los costos de envío no son reembolsables

Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en perfecto estado con empaque abierto
  • Solicitudes realizadas después de 72 horas
  • Productos usados o dañados por el cliente
  • Productos que coincidan correctamente con la talla seleccionada

Proceso de reembolso

Una vez que el producto sea recibido e inspeccionado:

  • Si cumple con las condiciones, el reembolso será procesado
  • El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago

Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones:

📧 [email protected]

Trapstar México se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.